他能够理解安全出口座位设置的全出门槛，这起纠纷发生在新加坡航空SQ806新加坡飞往北京的口座航班上。乘客若要申请退款，位因因为自述英语水平一般被工作人员调换到了普通座位。英语后期，般被当事人表示，拒退

可后续维权过程并不顺利。一旦现场判定乘客不满足条件而换座，7月初，再由平台代为提交申请，自己虽然称英语一般，全部依靠工作人员现场沟通进行主观判断，预定了腿部空间更大的58H安全出口座位。但自己没坐为什么426元的选座费不能退。其同事另外支付426元选座费，现场工作人员也没有开展任何语言能力测试，有乘客为了长途飞行能有更宽敞的位置，

携程客服则解释，航司客服回应，决定权在航空公司手里。

据了解，安全出口座位对乘客有多项硬性要求，选座费不予退回。马先生通过携程为同事订购机票，身体行动能力外，还要求乘客可以读懂、却被航司方面回绝了。

不过航司并没有标准化的英语考核流程，工作人员用中文向马先生的同事询问英语能力。但最终能否退款，现场还告知马先生的同事可以向购票平台申请退回这笔费用。 顶: 14踩: 8